Foire aux questions (FAQ)
Tout le monde a des questions. Voici où vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur iTutorEnglish par sujet. Si votre réponse ne se trouve pas ici, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement. S'il y a une question et une réponse qui, selon vous, devraient figurer dans cette liste, veuillez nous le faire savoir. Nous nous améliorons toujours et nous serions heureux de recevoir vos commentaires et suggestions !
Tuteurs
Qui sont vos tuteurs ?
Nos tuteurs sont des professionnels de l'enseignement hautement qualifiés possédant des années d'expérience en enseignement en personne et avec des étudiants en ligne. Bien que leurs qualifications puissent varier quelque peu, chaque tuteur est minutieusement sélectionné et sélectionné pour rejoindre l'équipe iTutorEnglish après un processus de sélection rigoureux.
Vos tuteurs sont-ils de langue maternelle anglaise ?
Oui! Nos tuteurs sont de langue maternelle anglaise, nés et élevés aux États-Unis.NousseulementAvoir des anglophones natifs comme tuteurs.
Où sont basés vos tuteurs ? Où vivent-ils?
Actuellement, tous nos tuteurs sont basé à l'ONUÉtats-Unis. Nous ne faisons pas, Cependant, limitez l'endroit où nos tuteurs peuvent choisir de résider. Les tuteurs vérifiés et sélectionnés pour faire partie de notre équipe de tuteurs peuvent vivre dans le pays de leur choix.
Quel est le niveau d'éducation de vos tuteurs ?
Tous nos tuteurs ont au moins un diplôme universitaire délivré par des collèges accrédités aux États-Unis. Nos tuteurs sont bien qualifiés et leur diplôme se concentre souvent sur l'éducation, l'éducation de la petite enfance ou les principes et méthodes d'enseignement des langues.
Vos tuteurs ont-ils des certificats TESOL ?
Oui! Tous nos tuteurs sont certifiés TESOL (Teaching English to Speakers of Other Languages). Beaucoup de nos tuteurs possèdent plusieurs certifications TESOL de différentes institutions.
Vos tuteurs ont-ils d'autres qualifications pédagogiques ?
Oui! Nos tuteurs ont suivi une formation rigoureuse auprès de l'Institut canadien d'anglais (CIE) et ont démontré plus de 40 techniques d'enseignement différentes basées sur le cerveau et scientifiquement étayées, spécifiquement pour l'enseignement de l'anglais comme langue seconde. Beaucoup de ces techniques représentent les techniques les plus récentes et les meilleures pour l’enseignement des langues disponibles aujourd’hui.
Vos tuteurs sont-ils des enseignants agréés ?
En raison de la complexité de l'acquisition de licences d'enseignement à l'échelle internationale et des nombreuses exigences différentes fixées par chaque pays, état, comté, village, municipalité et zone géographique, il serait peu pratique d'obtenir une « licence » dans votre région. Pour des raisons juridiques et autres exigences municipales, nous ne pouvons pas prétendre être des enseignants ou des tuteurs « agréés ».
(À l’heure actuelle, aucune certification d’enseignement internationale officielle n’est disponible pour les plus de 200 pays différents que nous servons.)
Vérifiez-vous les antécédents de vos tuteurs ?
Oui! Tous les tuteurs chez iTutorL'anglais doit subir une vérification approfondie de ses antécédents avec Sterling avant qu'ils ne soient autorisés à ouvrir leur emploi du temps aux étudiants. Nos tuteurs sont également interviewés et minutieusement vérifiés par la direction pour garantirle plus haut niveau d'intégrité morale possible.
Quelle est l'expérience de vos tuteurs ?
Nos tuteurs ont de nombreuses années d'expérience. Bien que le montant exact varie selon chaque tuteur, nos tuteurs ont en moyenne plus de 10 ans d'expérience en enseignement. Nos tuteurs ont enseigné l'anglais à plus de 5 000 étudiants différents.
Programme d'études
Utilisez-vous le même programme pour chaque élève ?
Nous utilisons le programme qui, selon nous, répondra le mieux aux besoins individuels de l'élève. Nous sélectionnons le matériel de manière unique pour chaque session. Nous n'utilisons pas le même matériel pour chaque élève. Nous reconnaissons que chaque élève a des besoins d'apprentissage uniques et doit être traité en fonction de ce à quoi il répond le mieux.
Où obtenez-vous votre cursus ?
Le matériel a été soigneusement sélectionné par l'équipe iTutorEnglish à partir de nombreuses ressources pour répondre à la majorité des besoins des étudiants en anglais de tous niveaux. Cependant, comme aucun programme ne peut répondre aux besoins individuels de tous les étudiants, nous encourageons nos tuteurs à personnaliser la leçon en sélectionnant le matériel qui, selon eux, répondrait le mieux aux besoins de l'étudiant. Chaque plan de cours peut inclure du matériel provenant d'une grande variété de ressources, de collections et de matériel pédagogique détenu ou loué, à la discrétion de chaque tuteur.
​
​
iTutorEnglish crée-t-il ou utilise-t-il son propre programme ?
Oui! Certaines leçons utilisent du matériel que nous avons développé à partir d’années d’expérience et au prix de beaucoup de temps et d’efforts. Dans le cadre des Conditions de vos cours, vous acceptez de ne pas divulguer ou partager le matériel iTutorEnglish à des tiers. Veuillez prendre cela au sérieux - nous travaillons dur pour développer du matériel pédagogique de haute qualité pour votre utilisation dans les cours avec iTutorEnglish uniquement. Vous ne trouverez notre propre matériel pédagogique iTutorEnglish nulle part ailleurs dans le monde.
À quoi ressemblent les supports pédagogiques ? De quel type sont-ils ?
Notre matériel pédagogique peut inclure des diapositives, des vidéos, des jeux, de la musique, des chansons chantées ensemble et tout autre format de matériel que nous jugeons bénéfique pour nos étudiants. Les cours pour adultes présentent souvent des événements d'actualité, des articles d'actualité, des instructions pratiques et d'autres sujets et formats similaires. Nous ne nous limitons à aucun format de matériel qui pourrait profiter à nos étudiants.
Puis-je demander un certain matériel ou un certain format de cours ?
Oui. Si vous demandez que vos cours soient axés sur un certain type de matériel pédagogique, vous devez nous fournir une copie du matériel. Selon la nature du matériel, nous devrons peut-être demander à l'éditeur l'autorisation de l'utiliser en classe.
​
Nous sommes heureux de faire en sorte que vos leçons correspondent exactement à vos souhaits ! Demandez simplement si vous avez quelque chose en tête et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
​
Connaissez-vous une excellente ressource pédagogique? Laisse-nous savoir! Nous sommes toujours enthousiasmés par les opportunités d'améliorer notre matériel pour la classe.
Proposez-vous des cours collectifs ?
Nous organisons des cours collectifs sur demande. Vous pouvez faire une demande de cours collectif une fois connecté à votre compte. Veuillez indiquer combien d'élèves souhaitent assister au cours en groupe et quelle heure convient le mieux à tout le monde. Les cours de groupe ont des frais inférieurs par étudiant. Les frais moyens sont de 16 $ ou 18 $ par étudiant. C'est un excellent moyen de réduire le coût des séances : rassemblez un groupe !
Chaque étudiant doit s'inscrire pour être membre d'iTutorEnglish. Chaque étudiant recevra une invitation par e-mail à la session vidéo en direct. Il doit y avoir 2 étudiants ou plus pour une séance de groupe. Avec plus d'étudiants, le coût par étudiant est réduit.
Stratégies
Que se passe-t-il s'il y a peu de places disponibles dans le calendrier de réservation des tuteurs ?
Nos tuteurs sont très demandés ! C'est pourquoi il peut y avoir peu de places disponibles dans leurs horaires – elles sont probablement déjà réservées par d'autres étudiants ! Pour cette raison, si vous voyez une ouverture, il serait peut-être préférable de réserver le tuteur rapidement ! Les ouvertures de cours ne durent pas longtemps.
Pouvez-vous ouvrir d’autres horaires pour les cours ?
Peut-être. Si vous avez une demande spécifique pour une heure qui ne figure pas actuellement sur nos horaires, veuillez la demander et nous verrons si nous pouvons répondre à votre demande. Nous ne garantissons pas l'ouverture de créneaux de cours supplémentaires, car nos tuteurs sont déjà très occupés, mais nous pouvons vérifier auprès de nos tuteurs s'ils ont la disponibilité à l'heure et au jour de la semaine demandés.
Combien de fois dois-je réserver un tuteur chaque semaine ?
Pour de réels progrès en anglais, nous vous proposons de suivre des coursau moins 2 fois par semaine.
Il y a de vraies raisons neurologiques pour avoir 2 cours par semaine, et notre programme est basé sur au moins 2 cours par semaine car nous voulons que nos élèves fassent de réels progrès.
Si vous ne réservez pas 2 cours chaque semaine, votre forfait peut expirer avant que vous puissiez utiliser tous les cours que vous avez achetés.
​
Après avoir enseigné à des milliers d’étudiants, tous nos tuteurs recommandent la même chose. "Suivez au moins 2 cours par semaine pour faire des progrès significatifs en anglais."
Avoir seulement 1 cours par semaine n'est pas recommandé pour progresser en anglais, mais peut être utilisé pour s'entraîner.
Cours d'essai
À quoi dois-je m’attendre pendant le cours d’essai ?
Pendant le cours d'essai, votre tuteur fera connaissance avec vous, l'étudiant, et prendra le temps d'évaluer votre niveau d'anglais. Ce n'est pas un test. Cela se fera à travers des conversations et des activités. Votre tuteur est très expérimenté et fera des observations sur votre niveau d'anglais et sur les domaines d'anglais que vous pouvez améliorer. Pendant ou après votre session d'essai, votre tuteur élaborera un plan personnel sur ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin pour améliorer votre anglais. Ensuite, ils vous enverront un e-mail et vous suggéreront les prochaines étapes pour réaliser les progrès les plus significatifs en anglais. Pendant la session d'essai, vous avez la chance de voir à quoi ressembleront vos sessions d'anglais.
​
Veuillez télécharger Zoom depuis notre ressources et familiarisez-vous avec Zoom avant votre cours d'essai.
Pourquoi ne pas simplement rendre le cours d'essai gratuit ?
iTutorEnglish aide les gens du monde entier à apprendre l'anglais. Les réglementations internationales exigent que nous vérifiions que vous êtes un adulte donnant votre consentement pour qu'un enfant suive un cours.
En 2013, le FTC a annoncé de nouvelles règles pour la COPPA (The Children's Online Privacy Protection Act) exigeant le consentement direct des parents pour obtenir des informations sur les enfants. Avoir des cours en ligne et une interaction directe avec les enfants indique que nous devons nous conformer à cette exigence imposée par le gouvernement fédéral.
​
La COPPA est similaire au RGPD dans les pays européens.
​
iTutorEnglish est une entreprise conforme à la COPPA. Nous sommes tenus par la loi fédérale des États-Unis de vérifier le consentement direct des parents pour offrir des services à un enfant. (Voir16 C.F.R. Article 312.5(c).
​
De plus, la section I, point 4, explique comment vérifier le consentement parental. Ça dit:
"Exiger du parent, dans le cadre d'une transaction monétaire, qu'il utilise une carte de crédit, une carte de débit ou un autre système de paiement en ligne qui notifie chaque transaction discrète au titulaire principal du compte"
​
Bien qu'il s'agisse d'une difficulté pour tout le monde, nous sommes heureux de contribuer à protéger les enfants en ligne et également à respecter la loi.
Et si je suis adulte ?
Étant donné que les enfants peuvent accéder à notre site Web, effectuer un paiement est le meilleur moyen de vérifier légalement que vous êtes un adulte avant de collecter vos informations pour votre cours d'essai.
​
iTutorEnglish n'a pas accès ni ne conserve les informations de paiement ou de carte de crédit. Nos processeurs de paiement sont Stripe et Pay Pal.
Je n'ai jamais entendu parler de cela auparavant avec d'autres sociétés d'enseignement de l'anglais. Pourquoi avez-vous besoin de cela ?
De nombreuses entreprises ne sont pas conformes à la COPPA et peuvent être très en retard dans la protection des enfants en ligne. Il se peut également que d'autres sociétés ne soient pas basées aux États-Unis et ne soient donc pas tenues de respecter les réglementations COPPA. Les entreprises basées dans d’autres pays sont souvent tenues de respecter d’autres réglementations similaires. Le RGPD dans les pays européens est un exemple de réglementation similaire appelée sous un nom différent. Leur objectif est similaire.
À terme, toutes les entreprises d'enseignement en ligne et de nombreux autres secteurs d'activité devront se conformer à la COPPA.
​
Chez iTutorEnglish, nous nous soucions profondément des enfants et nous sommes heureux d'être à l'avant-garde de la protection des enfants en ligne.
​
Vous pouvez en savoir plus sur la COPPA ici : Se conformer à la COPPA : Foire aux questions | Commission fédérale du commerce (ftc.gov)
Où puis-je trouver des conseils supplémentaires sur la façon de rester en sécurité en ligne et de protéger ma vie privée ?
Vous pouvez trouver divers conseils sur la confidentialité et la sécurité ici :https://consumer.ftc.gov/identity-theft-and-online-security/online-privacy-and-security
Les pré-requis techniques
Quelle plateforme de visioconférence utilisez-vous ?
Nous utilisons actuellement Zoom pour donner des cours. Zoom est gratuit, il est facile à installer et à utiliser, et il nous offre de nombreuses fonctionnalités utiles pour l'apprentissage.
​
Vous pouvez télécharger Zoom ici. C'est gratuit:
​
Nous vous recommandons d'installer Zoom et de vous entraîner à l'utiliser avant notre session pour garantir une classe fluide et agréable expérience.
Quelle vitesse Internet dois-je avoir ?
Actuellement, nous vous demandons d'avoir au moins 4 Mbps en montée et 4 Mbps en descente avec une latence (ping) de 150 ms ou moins.Un Internet plus rapide, c'est mieux.
​
Si votre vitesse est inférieure à 4 MBPS en montée/descente, nous pouvons toujours essayer d'organiser des sessions, mais certaines fonctionnalités (telles que les vidéos pédagogiques ou la qualité de la caméra haute résolution) peuvent ne pas fonctionner. Une vitesse de réseau inférieure à 2 Mbps ascendante/descendante est trop faible pour nos services.
​
Vous pouvez vérifier votre vitesse et votre latence Internet ici :
(Il peut être préférable de vérifier à partir d'un ordinateur de bureau.)
Quelle doit être la vitesse de latence Internet, ou « Ping » ?
La latence ou « Ping » est le temps nécessaire à un petit ensemble de données pour parcourir votre réseau jusqu'à un serveur, puis revenir. Nous demandons une latence inférieure à 150 millisecondes. Si votre latence est plus élevée, nous pourrons quand même organiser des sessions, mais il peut y avoir un délai entre la parole et l'audition.
​
Vous pouvez vérifier votre vitesse et votre latence Internet (« Ping ») ici :
(Il peut être préférable de vérifier à partir d'un ordinateur de bureau.)
Paiements
Gérez-vous les informations de ma carte de crédit ?
Non. Pour renforcer votre sécurité, nous ne traitons pas les informations de votre carte de crédit. Au lieu de cela, nous utilisons des processeurs de paiement. Nos processeurs de paiement sont PayPal et Stripe. Ces processeurs de paiement sont réputés et disposent des ressources nécessaires pour gérer les paiements en provenance de la plupart des pays du monde dans diverses devises. Nous n'avons pas accès aux informations de votre carte de crédit.
Vos processeurs de paiement acceptent-ils différentes devises ?
Oui. Si vous souhaitez payer dans une autre devise, nos processeurs de paiement acceptent différentes devises. Veuillez noter que nous acceptons la valeur de nos services basée sur le dollar américain, et non sur d'autres devises.
Comment utiliser vos processeurs de paiement ?
Cela se produit naturellement lors du processus de paiement. Vous pouvez choisir PayPal ou Stripe lors de l'achat d'un service. Si vous n'avez pas de compte auprès de nos processeurs de paiement, vous devrez peut-être en créer un. Ce faisant, vous acceptez leurs conditions de service et leurs politiques de confidentialité.
J'ai acheté le mauvais forfait.
Que dois-je faire?
Si vous avez acheté le mauvais forfait, vous pouvez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Acceptez-vous les remboursements ?
Nous vous encourageons à essayer nos services via notre classe d'essai. En suivant un cours d'essai, vous pouvez voir si iTutorEnglish vous convient.
Cela aidera à éviter tout besoin de remboursement. Nous traitons chaque situation au cas par cas. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous.
Réservation ou planification d'une session
Comment puis-je planifier un cours ?
1) Sélectionnez le type de cours que vous souhaitez dans la liste"Reserve" page.
​
2) Suivez le oInstructions à l'écran sous le calendrier de réservation. (Sélectionnez « Tuteur », « Date », « Heure », puis appuyez sur « Suivant ».
​
3) Remplissez le formulaire.
​
4) Sélectionnez le processeur de paiement.
​
5) Révisez et réservez le cours.
Puis-je modifier, reprogrammer ou annuler une session ?
Oui!
​
Veuillez vous connecter à votre compte. Depuis votre compte utilisateur, vous pouvez modifier, reprogrammer ou annuler votre session.C'est facile!
​
Si vous reprogrammez, modifiez ou annulez votre séance au moins 24 heures à l'avance, vous ne perdrez pas votre crédit de séance. Vous pouvez prendre un autre rendez-vous pour une session selon toute disponibilité disponible sur le calendrier de réservation.
Puis-je réserver des séances pour un adulte ou pour moi-même ?
Oui! Nous avons également aidé de nombreux adultes à apprendre l'anglais. Vous remarquerez que nos techniques changent beaucoup lorsque nous vous aidons à apprendre l'anglais. Nous n’utilisons pas les mêmes matériaux ou techniques pour aider les adultes que les enfants. Nous nous concentrerons sur ce qui est le plus important pour vous et inclurons du matériel pédagogique qui vous aidera personnellement.
Puis-je demander une heure différente pour mes séances ?
Oui. Veuillez vous connecter à votre compte et nous contacter. Alternativement, vous pouvez nous contacter par email pour faire votre demande.